Страхование поездок

Это краткие условия базовой и расширенной программ страхования при поездках на самокатах Яндекс Go. Обе программы доступны пользователям от 18 лет и старше. Если хотите изучить условия подробнее, читайте полное описание программ «Зетта Страхование» и «Ренессанс Страхование».

— Страховка, как и поездки на самокате, доступна только для пользователей 18 лет и старше.
— Жизнь и здоровье пользователей во время поездки на самокате Яндекс Go застрахованы на сумму до 2 000 000 ₽.
— Яндекс Go — информационный сервис. Прикрепление к договору страхования осуществляется — ООО «Яндекс.Микромобильность»
— Исполнение договора страхования осуществляется партнёрами сервиса:

ПАО «Группа Ренессанс Страхование», ИНН 7725497022, лицензии СЛ № 1284, СИ № 1284 от 12.02.2024, сайт: https://www.renins.ru;

ООО «Зетта Страхование», ИНН 7710280644, лицензии СЛ № 1083, СИ № 1083 от 07.11.2023, сайт: https://www.zettains.ru.

Как работает страхование поездок

Страхование действует с того момента, когда пользователь нажмет кнопку «Начать поездку», и заканчивается после нажатия кнопки «Завершить поездку».

Сервис также может завершить поездку по своей инициативе — например, если самокат долгое время был без движения или через службу поддержки из-за проблем с устройством пользователя.

Страхование действует не более 5 часов подряд с момента нажатия кнопки «Начать поездку».

Какие риски застрахованы

Базовая страховка покрывает:

получение пользователем травмы при падении с самоката;
причинение вреда жизни и здоровью третьих лиц;
причинения вреда жизни или здоровью домашнего питомца (собаки или кошки) выгуливаемого третьим лицом.

Расширенная страховка включает всё, что есть в базовой, и дополнительно покрывает:

повреждение гаджетов* пользователя самоката от падения;
причинение вреда имуществу третьих лиц (автомобили, гаджеты*).

*Под гаджетами подразумевается закрытый перечень устройств (см подробнее ниже в разделе про гаджеты).

Что не входит в страховые программы

Страховка не применима к происшествиям, если пользователь нарушил правила пользования самокатом, например:

пользователю меньше 18 лет;
на одном самокате ехало больше одного человека;
на самокате перевозили грузы или выезжали за пределы территории аренды;
пользователь был в нетрезвом состоянии;
пользователь передал управление самокатом кому-то в нетрезвом состоянии;
пользователь передал управление самокатом другому лицу без использования опции еще один самокат;
были грубо нарушены правила дорожного движения;
иные исключения из страхового покрытия (подробно указаны в Условиях и Правилах страхования в части что не является страховым случаем и на что не распространяется ответственность страховщика);
при иных нарушениях условий аренды — вот полный список условий.

Эта памятка не является публичной офертой. Если у вас остались вопросы по программам страхования, обратитесь в службу поддержки.

Страховые лимиты, ₽

	Базовая	Расширенная
В случае травмы (в зависимости от тяжести травм, по таблице травм)	до 100 000	до 300 000
При инвалидности (в зависимости от группы инвалидности)	до 2 000 000	до 2 000 000
В случае смерти (получают наследники)	2 000 000	2 000 000
Компенсация повреждений автомобиля третьего лица (в зависимости от масштаба повреждений и износа авто)	Х	до 300 000
Компенсация за разбитый гаджет пользователя	Х	до 100 000
Компенсация за разбитый гаджет третьего лица	Х	до 100 000
Выплата третьему лицу в случае травмы (в зависимости от тяжести травм)	до 100 000	до 300 000
Выплата третьему лицу в случае инвалидности и/или смерти	до 2 000 000	до 2 000 000
Выплата владельцу животного в случае травмы кошки или собаки	до 30 000	до 30 000
Выплата владельцу животного в случае смерти кошки или собаки	20 000	20 000

Сколько это стоит

Базовая страховка уже включена во все поездки на самокатах, арендованных с помощью сервиса Яндекс Go. Она начинает действовать вместе с началом поездки. Исключение — специальный тариф «Курьер», а также поездки сервисных служб, осуществляющих замену аккумуляторных батарей.

Стоимость расширенной страховой программы будет указана в приложении перед тем, как вы забронируете самокат.

Частые вопросы

Базовая VS расширенная?

Базовая страховка является бесплатной для пользователя. Лимит страховых возмещений в расширенной программе страхования выше, чем в базовой страховке и покрывает больше актуальных рисков (например, распространяется на мобильную технику пользователя и защищает в случае, если пользователь случайно повредит чужой автомобиль).

Что делать на месте происшествия?

Пользователь получил травмы, других пострадавших нет

Если травмы лёгкие или средние, вызовите скорую помощь по телефону 112 или доберитесь до травмпункта сами не позже, чем через 24 часа после происшествия.
Попросите указать в документах, что травмы получены именно в результате поездки на самокате, арендованном с помощью сервиса Яндекс Go.
Если травмы тяжёлые, обязательно вызовите скорую помощь.
Сфотографируйте место ДТП, самокат, полученные травмы.
Напишите в поддержку в приложении Яндекс Go — мы подскажем, что делать дальше и какие документы потребуются для страховой компании.

В аварии пострадал не только пользователь, но и окружающие

Вызовите скорую и ППС / ГИБДД по телефону 112, обязательно дождитесь их приезда.
Если можете, сфотографируйте место ДТП, самокат, полученные травмы.
Напишите в поддержку в приложении Яндекс Go.
Обменяйтесь контактами с теми, кто стал участником происшествия / ДТП, кому был причинён вред.

! В случае столкновения с автомобилем или иным мото/автотранспортным средством — обязательно вызовите ГИБДД на место происшествия и оформите столкновение документально;
! В случае столкновения с человеком или домашним животным — вызовите ППС, оформите происшествие документально;

В аварии пострадали домашние питомцы (кошка или собака) — сообщите владельцу пострадавшего животного, что для получения страховой выплаты необходимо обратиться в ветеринарную клинику не позднее 24 часов с момента происшествия. Клиника должна зафиксировать травмы, полученные животным.

Как оформить документы для страховой компании, если причинён вред третьему лицу или его имуществу (не считая документов от правоохранительных органов)

Вина пользователя очевидна

(Для случаев, не связанных с ДТП с транспортом) Заполните два экземпляра акта о происшествии с третьим лицом или его официальным представителем. Можно заполнить его не на месте происшествия, а в течение нескольких дней — это зависит от состояния пострадавших.

Один экземпляр акта нужно сфотографировать, отправить в страховую компанию и обязательно сохранить у себя, а второй отдать пострадавшей̆ стороне.

Если Вы попали в ДТП с автомобилем/мотоциклом — Заполнять акт не требуется, однако обязательно вызовите ГИБДД на место происшествия. Страховая компания не будет платить, если ДТП не оформлено официально.

Вне зависимости от ситуации помните, что страховой компании для урегулирования страхового случая понадобится ваше непосредственное участие как пользователя самоката. После того как Вам даст контакты страховой компании поддержка Яндекс Go, Вам надо будет незамедлительно связаться со страховой компанией для получения дальнейших инструкций, в противном случае третье лицо, которому вы причинили вред не сможет рассчитывать на компенсацию.

Не давайте обещаний относительно возмещения вреда и не принимайте письменных обязательств по возмещению вреда, пока страховая компания не разберется в обстоятельствах дела и не сообщит Вам о готовности компенсировать нанесенный вами вред.

Обязательно напишите в поддержку Яндекс Go о происшествии.

Вина пользователя не очевидна или он не виноват

Не принимайте никаких обвинений, не давайте обещаний относительно возмещения вреда. Вызовите на место происшествия сотрудников правоохранительных органов, чтобы они зафиксировали все обстоятельства происшествия и нанесенного вреда (для случая ДТП с транспортом вызовите на место происшествия ГИБДД). А потом как можно скорее обязательно напишите в поддержку Яндекс Go.

Вне зависимости от ситуации помните, что страховой компании для урегулирования страхового случая понадобится ваше непосредственное участие как пользователя самоката. После того как Вам даст контакты страховой компании поддержка Яндекс Go, Вам надо будет незамедлительно связаться со страховой компанией для получения дальнейших инструкций, в противном случае третье лицо, которому вы причинили вред не сможет рассчитывать на компенсацию.

Можно ли уехать с места происшествия?

Помните, что если вы уехали с места происшествия, причинив вред другому человеку или его автомобилю, без фиксации этого события в правоохранительных органах, то вам может быть отказано в страховой выплате.

Чтобы получить документы, необходимые для страховых выплат при столкновении с автомобилем/мотоциклом/иным автотранспортом, нужно обязательно дождаться сотрудников ГИБДД. Без этих документов будет невозможно получить компенсацию от страховой компании. Во всех остальных случаях зафиксируйте столкновение с третьим лицом в ППС.

Если вы получили тяжёлые травмы и уехали с места аварии на скорой помощи — медики обязаны сами передать в ГИБДД / Полицию, что забрали вас. Эту информацию укажут в деле, и вы будете обозначены в протоколе правоохранительных органов как пострадавший. Протокол всегда составляется по результатам разбора происшествия. На основании разбора страховая компания сможет рассмотреть дело о выплате компенсации.

Что будет, если я забронировал самокат для другого человека, и он пострадал?

Через свою учётную запись в приложении Яндекс Go в рамках опции совместных поездок вы можете забронировать несколько самокатов — для себя и ваших друзей. Важно, чтобы все, кто управляет самокатами, были совершеннолетними. Каждая такая поездка будет покрываться базовым страхованием.

Перед началом поездки расскажите вашим друзьям о правилах безопасности при управлении самокатом и иных ограничениях в использовании самоката по публичной оферте сервиса Яндекс Go. Ознакомиться с публичной офертой можно в мобильном приложении или здесь https://yandex.ru/legal/samokaty.

Что нужно для получения выплаты?

Напишите в поддержку сервиса Яндекс Go о ДТП или несчастном случае.

Специалист поддержки подскажет вам данные о прикреплении к страховой программе — их нужно будет сообщить страховой компании. Контакты страховой компании подскажет оператор поддержки.

Список документов и данных, которые нужны для получения выплаты, зависит от характера происшествия. Уточнить список документов и последовательность действий можно на сайте страховой компании. В любом случае после обращения в страховую компанию, оператор страховой компании изучит набор документов, который Вы смогли собрать и подскажет вам каких документов не хватает для принятия решения по вашему случаю.

Если в ДТП пострадали третьи лица и вы, как пользователь, являетесь виновником происшествия, нужен заполненный акт о происшествии, ваше заявление в страховую компанию, признание вами вины за событие.

Для случаев ДТП с автотранспортом не требуется заполнять Акт, но обязательно понадобятся документы из ГИДББ.

Как определяется размер выплаты при повреждении гаджетов?

На какие гаджеты распространяется страховка?
Это мобильная электроника, находящаяся в работоспособном состоянии — смартфоны, айфоны, планшеты, айпады, фото- и видеоаппаратура, ноутбуки, макбуки, смарт-часы фирмы Apple, Samsung, Huawei, с даты производства которых на момент страхового случая прошло не более пяти лет.

Подробнее

Если пострадала мобильная электроника третьего лица
— для случаев доказанной возможности и целесообразности восстановительного ремонта, выплата осуществляется в размере стоимости фактически произведенного восстановительного ремонта, но не более 10 000 ₽.
— для случаев доказанной невозможности или нецелесообразности восстановительного ремонта выплата осуществляется в размере средней стоимости мобильной электроники, но не более 10 000 ₽.

Страховщик осуществляет выплату более 10 000 ₽ только при предоставлении третьей стороной (выгодоприобретателями) решения суда о признании вины застрахованного лица и установлении размера причиненного ущерба, а также установлении обязательств застрахованного лица в возмещении ущерба.

Если в течение одного периода аренды в соответствии с учетными данными поездки было повреждено несколько мобильных устройств, то выплата производится за один предмет мобильной электроники, поврежденный ранее остальных предметов.

Расходы по диагностике предмета имущества в сервисном центре, давшем заключение о стоимости восстановления или нецелесообразности ремонта могут быть возмещены в пределах 1 500 ₽.

Если пострадала мобильная электроника пользователя (не более одного устройства)
— для случаев доказанной возможности и целесообразности восстановительного ремонта, выплата осуществляется:
в случае обращения в авторизованный сервисный центр:
— в размере стоимости фактически произведенного восстановительного ремонта, но не более размера страховой суммы или лимита, определенной в Условиях страхования для соответствующего риска.

в случае обращения в неавторизованный сервисный центр:

— в размере стоимости фактически произведенного восстановительного ремонта, но не более 5 000 ₽.
— для случаев доказанной невозможности или нецелесообразности восстановительного ремонта выплата осуществляется не более размера страховой суммы:

в случае обращения в авторизованный сервисный центр, одним из способов, указанных ниже:

— при отсутствии кассового чека о приобретении предмета движимого имущества: в процентах от страховой суммы согласно размерам страховых выплат по мобильной электронике.

— в соответствии с предоставленным кассовым чеком о приобретении предмета движимого имущества с учетом износа, но не менее 10 000 ₽, при этом износ рассчитывается по формуле: стоимость по кассовому чеку минус три процента за каждый календарный месяц начиная с месяца покупки указанного в чеке, при этом неполный месяц считается как полный.

— возмещение стоимости документально подтвержденных фактически произведенных расходов за ремонт устройства (смартфон), произведенный путем его замены на исправное устройство аналогичного вида (типа) — в случае если при проведении диагностики в авторизованном сервисном центре будет установлено, что для восстановления работы устройства требуется его замена (для смартфонов фирмы Apple).

в случае обращения в неавторизованный сервисный центр:

— в размере 10 000 ₽ рублей за один предмет движимого имущества.

Расходы застрахованного по диагностике предмета движимого имущества в сервисном центре, давшем заключение о стоимости восстановления или нецелесообразности ремонта могут быть возмещены в пределах 1 500 ₽.

Обращаем внимание, что описание выше не является публичной офертой.

Ссылка на полные условия страхования:

«Зетта Страхование»: https://zettains.ru/scooter-accident-sos/

«Ренессанс Страхование»: https://www.renins.ru/about/rules/yandex-samokat