Безопасность
пользователей

Водители предоставляют данные паспорта, водительского удостоверения и свидетельства о регистрации ТС. Пешие курьеры — только данные паспорта.

За единичное превышение скорости водитель получит предупреждение.

Если он поступает так регулярно, доступ к заказам может быть ограничен.

Система понимает, когда машина резко останавливается и не едет дальше. Это сигнал: возможно, произошло ДТП. Мы уточняем у пользователя, что случилось.

Если нужна помощь, можно позвонить в 112 прямо из приложения.

Если всё в порядке, можно не ждать сотрудников ГИБДД и заказать новую машину. Вернуть деньги за незаконченную поездку помогут сотрудники поддержки.

Ремень безопасности спасает жизни в тяжелых авариях, а в небольших ДТП бережет от досадных травм. Вот какие меры мы принимаем, чтобы сделать использование ремня безопасности полезной привычкой наших пользователей:

• Алиса напоминает пристегнуться в начале каждой поездки.
• Запрашиваем у водителей фотографии салона автомобиля, и проверяем, что ремни доступны и готовы к работе.
• Просим водителей напоминать пассажирам о ремне безопасности и поощряем водителей, которые пристегиваются сами.
• Добавили новый критерий для оценки поездки — «Не удалось пристегнуться».
• Участвуем в просветительских проектах.

Пожалуйста, пристегивайтесь в каждой поездке — на такси и не только. И напоминайте пристегнуться тем, кто рядом с вами.

Мы заботимся о комфорте и спокойствии всех участников поездки, поэтому можем ограничить доступ к сервису людям, которые говорят или делают что-то неуместное, например:

• комментируют чужой внешний вид, даже в форме комплиментов — это не всем нравится;

• без разрешения или просьбы о помощи дотрагиваются до другого человека;

• задают бестактные вопросы — например, о семейном положении или статусе в отношениях;

• навязчиво пытаются познакомиться;

• ведут себя непристойно, например, открыто проявляют интимные отношения.

В поездке жизнь и здоровье пассажира застрахованы на случай ДТП на 2 000 000 ₽. За это доплачивать не надо, страховка действует с момента, когда водитель нажал кнопку «В пути», а прекращается, когда поездка завершена.

• Для выплаты пострадавшему в ДТП нужно собрать документы, подтверждающие происшествие и вред здоровью: постановление об административном правонарушении и выписку из истории болезни или медицинской карты.

• С документами на руках нужно обратиться в службу поддержки сервиса.

• Поддержка поможет на всех этапах общения со страховой компанией.

Безопасность платежей по банковским картам в Яндекс Go соответствует международному стандарту PCI DSS. Он разработан мировыми платёжными системами Visa, MasterCard, American Express и другими.

Для шифрования данных используется алгоритм AES-256.

Всё, что пользователи указывают в приложении, защищено в соответствии с законом и стандартами безопасности.

• Персональные данные обрабатываются без прямого доступа сотрудников и в соответствии с политикой компании.

• Мы тщательно следим за безопасностью данных — они хранятся на защищённых серверах Яндекса.

Перед поездкой на самокате мы проводим для пользователя короткий инструктаж — прямо в приложении рассказываем о правилах безопасного катания, где рекомендуем:

• кататься на самокатах можно только тем, кому уже исполнилось 18 лет;

• нельзя употреблять алкоголь — самокат тоже транспорт;

• вставать на самокат нужно только по одному человеку;

• обязательно соблюдать ПДД: следить за скоростным режимом, уступать пешеходам, переходить через дорогу только пешком, если есть велодорожка — ездить по ней. А ещё использовать звуковой сигнал — только в экстренных случаях;

• рекомендуем надевать шлем;

• нельзя пользоваться телефоном и наушниками во время поездки;

• нужно держаться за руль двумя руками;

• разгоняться следует постепенно, а тормозить плавно;

• соблюдать осторожность во время дождя;

• оставлять самокаты только на парковках.

В любой поездке на самокате, арендованном через Яндекс Go, жизнь, здоровье и гражданская ответственность пользователя застрахованы — на сумму до 2 000 000 ₽. Страховка действует с момента, когда он нажмёт кнопку «Начать поездку», и заканчивается после нажатия на «Завершить поездку».

Подробности здесь.

К водителям, выполняющим заказы в «Детском», особые требования. У них высокий рейтинг, автомобиль, который подходит для тарифа. В салоне обязательно есть детское кресло.

Ещё они проходят курс, разработанный совместно с психологами Института дошкольного образования и семейного воспитания. Там водителей учат, как себя вести с ребёнком, если он расстроен.