Безопасность
пользователей
Безопасность
в поездках
Система мониторинга безопасности на транспорте
Разработали камеру SignalQ, которая умеет распознавать потенциальную опасность в салоне автомобиля во время поездки.
-
Камера определяет, когда водитель забыл пристегнуться или отвлёкся от дороги.
-
Она сразу замечает, если человек за рулём выглядит сонным, и подаст сигнал, что пора остановиться и сделать перерыв для отдыха.
Проверка документов
Водители предоставляют данные паспорта, водительского удостоверения и свидетельства о регистрации ТС. Пешие курьеры — только данные паспорта.
Проверка личности
Мы хотим быть уверены, что вас повезёт проверенный водитель. Поэтому все водители проходят регулярную проверку личности.
Только убедившись, что всё в порядке и за рулём нужный водитель, мы допускаем его к заказу.
Водительский стаж
По данным фотоконтроля водительских удостоверений за период с мая 2020-го по январь 2021 года, средний водительский стаж тех, кто выполняет заказы сервиса, — 12 лет.
По закону, выполнять заказы такси могут водители со стажем управления автомобилем не менее трёх лет.
Предупреждение
о превышении скорости
За единичное превышение скорости водитель получит предупреждение.
Если он поступает так регулярно, доступ к заказам может быть ограничен.
Анализ манеры вождения
Система мониторинга манеры вождения помогает водителю управлять автомобилем плавно. Она обрабатывает данные с акселерометра и гироскопа в смартфоне водителя и определяет резкие ускорения, торможения и манёвры.
После каждого эпизода неаккуратного вождения водитель получает предупреждение с просьбой быть аккуратнее.
Тем, кто игнорирует предупреждения, доступ к сервису может быть закрыт.
Быстрая реакция на ДТП
Система понимает, когда машина резко останавливается и не едет дальше. Это сигнал: возможно, произошло ДТП. Мы уточняем у пользователя, что случилось.
Если нужна помощь, можно позвонить в 112 прямо из приложения.
Если всё в порядке, можно не ждать сотрудников ГИБДД и заказать новую машину. Вернуть деньги за незаконченную поездку помогут сотрудники поддержки.
Возможность отправить маршрут близким
Экстренная поддержка
Помогаем соблюдать ПДД
С помощью тестов и викторин мы регулярно помогаем водителям освежить знания о ПДД, безопасном выполнении поездок и стандартах сервиса.
Мы сообщаем, когда в городе появляются новые ограничения или временно меняются правила проезда на отдельных участках дорог или в некоторых районах.
Профилактика заражения
COVID-19
Важно при поездках во время короновируса
-
В поездке соблюдайте дистанцию — садитесь на заднее сиденье по диагонали от водителя, носите маску.
-
Старайтесь ничего не трогать, особенно лицо.
-
Платите картой, потому что на купюрах и монетах могут быть опасные бактерии и вирусы.
-
После поездки обязательно помойте руки или обработайте их спиртосодержащим средством.
Наши меры
-
Проверяем, чтобы водители были в маске во время поездок.
-
Помогли организовать пункты бесплатной вакцинации от коронавируса. Прививку там могут сделать водители и курьеры партнёров сервиса.
Страхование
Страхование в поездке
В поездке жизнь и здоровье пассажира застрахованы на случай ДТП на 2 000 000 ₽. За это доплачивать не надо, страховка действует с момента, когда водитель нажал кнопку «В пути», а прекращается, когда поездка завершена.
-
Для выплаты пострадавшему в ДТП нужно собрать документы, подтверждающие происшествие и вред здоровью: постановление об административном правонарушении и выписку из истории болезни или медицинской карты.
-
С документами на руках нужно обратиться в службу поддержки сервиса.
-
Поддержка поможет на всех этапах общения со страховой компанией.
Посылки и грузы застрахованы
В тарифах «Экспресс», «Курьер» и «Грузовой» посылки и грузы бесплатно застрахованы на 500 000 ₽. Страхование начинается с момента, когда к вам прибыл водитель или пеший курьер, и заканчивается, когда посылка на месте.
Получить деньги можно за повреждение или потерю посылки.
Финансовая
безопасность
Защита платежей
по карте
Безопасность платежей по банковским картам в Яндекс Go соответствует международному стандарту PCI DSS. Он разработан мировыми платёжными системами Visa, MasterCard, American Express и другими.
Для шифрования данных используется алгоритм AES-256.
Противодействие подозрительным операциям
Если у пользователя с карты были списаны деньги в результате таких незаконных действий, ему нужно срочно обратиться в службу поддержки. Мы сможем вернуть деньги на карту в среднем в течение часа после обращения.
Защита корпоративных платежей
Рассказываем, как защитить деньги и сбережения
Пользователи смогут безопасно пользоваться банковскими картами при оплате услуг, если соблюдают простые правила.
-
Не сообщайте посторонним номер карты, срок действия, данные о банке и владельце, коды PIN и CVV2.
-
Если карта пропала, срочно свяжитесь с банком и попросите заблокировать её.
-
Не пользуйтесь интернет-банком на чужих гаджетах, на общедоступных компьютерах и в незащищённых сетях.
Конфиденциальность
Защита персональных данных
Всё, что пользователи указывают в приложении, защищено в соответствии с законом и стандартами безопасности.
-
Персональные данные обрабатываются без прямого доступа сотрудников и в соответствии с политикой компании.
-
Мы тщательно следим за безопасностью данных — они хранятся на защищённых серверах Яндекса.
Шифрование номера телефона
Чтобы защитить ваши данные, мы шифруем ваш номер телефона так, чтобы водитель не видел его в своём приложении.
Самокаты
Правила поездок
на самокатах
Перед поездкой на самокате мы проводим для пользователя короткий инструктаж — прямо в приложении рассказываем о правилах безопасного катания, где рекомендуем:
-
кататься в шлеме и других средствах защиты;
-
уступать дорогу пешеходам;
-
передвигаться по велодорожкам там, где они есть;
-
по дороге ехать в крайнем правом ряду, ближе к тротуару.
Ограничение скорости
самокатов
Ради безопасности максимальная скорость самокатов Яндекс Go ограничена 20 км/ч.
Там, где гуляют люди, — в пешеходных зонах, парках и других местах — скорость автоматически снизится до 10–15 км/ч.
Катайтесь спокойно
В любой поездке на самокате, арендованном через Яндекс Go, жизнь, здоровье и гражданская ответственность пользователя застрахованы — на сумму до 2 000 000 ₽. Страховка действует с момента, когда он нажмёт кнопку «Начать поездку», и заканчивается после нажатия на «Завершить поездку».
Перед бронью самоката прямо в приложении можно купить расширенную страховку с суммой выплат до 2 000 000 ₽. По ней будет застрахована ответственность не только за вред жизни и здоровью окружающих, но и за ущерб их имуществу.
Расширенная страховка покрывает и ущерб имуществу самого пользователя — на сумму до 100 000 ₽.
Подробности здесь.
Безопасность детей
в поездках
Водители
в детском тарифе
К водителям, выполняющим заказы в «Детском», особые требования. У них высокий рейтинг, автомобиль, который подходит для тарифа. В салоне обязательно есть детское кресло.
Ещё они проходят курс, разработанный совместно с психологами Института дошкольного образования и семейного воспитания. Там водителей учат, как себя вести с ребёнком, если он расстроен.
Надёжные
детские кресла
Все модели успешно прошли тестирование европейской организации ADAC и получили международный сертификат безопасности ECE R44.
Как его правильно установить, знают все водители в «Детском».
