Безопасность
в поездках

Система мониторинга безопасности на транспорте

Разработали камеру SignalQ, которая умеет распознавать потенциальную опасность в салоне автомобиля во время поездки.

  • Камера определяет, когда водитель забыл пристегнуться или отвлёкся от дороги.

  • Она сразу замечает, если человек за рулём выглядит сонным, и подаст сигнал, что пора остановиться и сделать перерыв для отдыха.

Проверка документов

Водители или курьеры должны предоставить сервису документы и пройти их проверку прежде, чем смогут приступить к выполнению заказов.

Водители предоставляют данные паспорта, водительского удостоверения и свидетельства о регистрации ТС. Пешие курьеры — только данные паспорта.

Проверка личности

Мы хотим быть уверены, что вас повезёт проверенный водитель. Поэтому все водители проходят регулярную проверку личности.

Только убедившись, что всё в порядке и за рулём нужный водитель, мы допускаем его к заказу.

Водительский стаж

По данным фотоконтроля водительских удостоверений за период с мая 2020-го по январь 2021 года, средний водительский стаж тех, кто выполняет заказы сервиса, — 12 лет.

По закону, выполнять заказы такси могут водители со стажем управления автомобилем не менее трёх лет.

Предупреждение о превышении скорости

Система мониторинга вычисляет скорость движения автомобиля и через GPS определяет маршруты его движения. Затем реальная скорость сверяется с действующими ограничениями на маршруте.

За единичное превышение скорости водитель получит предупреждение.

Если он поступает так регулярно, доступ к заказам может быть ограничен.

Анализ манеры вождения

Система мониторинга манеры вождения помогает водителю управлять автомобилем плавно. Она обрабатывает данные с акселерометра и гироскопа в смартфоне водителя и определяет резкие ускорения, торможения и манёвры.

После каждого эпизода неаккуратного вождения водитель получает предупреждение с просьбой быть аккуратнее.

Тем, кто игнорирует предупреждения, доступ к сервису может быть закрыт.

Быстрая реакция на ДТП

Система понимает, когда машина резко останавливается и не едет дальше. Это сигнал: возможно, произошло ДТП. Мы уточняем у пользователя, что случилось.

Если нужна помощь, можно позвонить в 112 прямо из приложения.

Если всё в порядке, можно не ждать сотрудников ГИБДД и заказать новую машину. Вернуть деньги за незаконченную поездку помогут сотрудники поддержки.

Возможность отправить маршрут близким

Данными своего маршрута можно поделиться с близкими. Они смогут в реальном времени видеть, где вы находитесь и куда едете, будут знать номер и марку машины, имя водителя, пункт назначения и примерное время прибытия.

Экстренная поддержка

Если случилась нештатная ситуация, можно сразу связаться с поддержкой сервиса в чате приложения и вызвать экстренные службы по номеру 112.

Помогаем соблюдать ПДД

С помощью тестов и викторин мы регулярно помогаем водителям освежить знания о ПДД, безопасном выполнении поездок и стандартах сервиса.

Мы сообщаем, когда в городе появляются новые ограничения или временно меняются правила проезда на отдельных участках дорог или в некоторых районах.

Профилактика заражения
COVID-19

Важно при поездках во время короновируса

  • В поездке соблюдайте дистанцию — садитесь на заднее сиденье по диагонали от водителя, носите маску.

  • Старайтесь ничего не трогать, особенно лицо.

  • Платите картой, потому что на купюрах и монетах могут быть опасные бактерии и вирусы.

  • После поездки обязательно помойте руки или обработайте их спиртосодержащим средством.

Наши меры

  • Проверяем, чтобы водители были в маске во время поездок.

  • Помогли организовать пункты бесплатной вакцинации от коронавируса. Прививку там могут сделать водители и курьеры партнёров сервиса.

Страхование

Страхование в поездке

В поездке жизнь и здоровье пассажира застрахованы на случай ДТП на 2 000 000 ₽. За это доплачивать не надо, страховка действует с момента, когда водитель нажал кнопку «В пути», а прекращается, когда поездка завершена.

  • Для выплаты пострадавшему в ДТП нужно собрать документы, подтверждающие происшествие и вред здоровью: постановление об административном правонарушении и выписку из истории болезни или медицинской карты.

  • С документами на руках нужно обратиться в службу поддержки сервиса.

  • Поддержка поможет на всех этапах общения со страховой компанией.

Посылки и грузы застрахованы

В тарифах «Экспресс», «Курьер» и «Грузовой» посылки и грузы бесплатно застрахованы на 500 000 ₽. Страхование начинается с момента, когда к вам прибыл водитель или пеший курьер, и заканчивается, когда посылка на месте.

Получить деньги можно за повреждение или потерю посылки.

Под страховку не попадают предметы искусства, стеклянно-фарфоровые изделия без специальной упаковки и ещё ряд грузов, со списком которых можно ознакомиться здесь.

Финансовая
безопасность

Защита платежей
по карте

Безопасность платежей по банковским картам в Яндекс Go соответствует международному стандарту PCI DSS. Он разработан мировыми платёжными системами Visa, MasterCard, American Express и другими.

Для шифрования данных используется алгоритм AES-256.

Противодействие подозрительным операциям

Собственная система безопасности помогает определить подозрительные операции и оплату услуг украденными банковскими картами. Попытки таких операций сразу блокируются.

Если у пользователя с карты были списаны деньги в результате таких незаконных действий, ему нужно срочно обратиться в службу поддержки. Мы сможем вернуть деньги на карту в среднем в течение часа после обращения.

Защита корпоративных платежей

Мы позаботились о дополнительной защите корпоративных карт и групповых аккаунтов. Их пользователи могут привязать к аккаунту в Яндекс Go виртуальный номер и подключить двухфакторную аутентификацию по СМС.

Рассказываем, как защитить деньги и сбережения

Пользователи смогут безопасно пользоваться банковскими картами при оплате услуг, если соблюдают простые правила.

  • Не сообщайте посторонним номер карты, срок действия, данные о банке и владельце, коды PIN и CVV2.

  • Если карта пропала, срочно свяжитесь с банком и попросите заблокировать её.

  • Не пользуйтесь интернет-банком на чужих гаджетах, на общедоступных компьютерах и в незащищённых сетях.

Конфиденци­альность

Защита персональных данных

Всё, что пользователи указывают в приложении, защищено в соответствии с законом и стандартами безопасности.

  • Персональные данные обрабатываются без прямого доступа сотрудников и в соответствии с политикой компании.

  • Мы тщательно следим за безопасностью данных — они хранятся на защищённых серверах Яндекса.

Шифрование номера телефона

Чтобы защитить ваши данные, мы шифруем ваш номер телефона так, чтобы водитель не видел его в своём приложении.

Шифрование работает в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Казани, Челябинске, Омске, Самаре, Воронеже, Краснодаре, а также в Московской, Ленинградской, Новосибирской, Свердловской, Нижегородской, Челябинской, Омской, Самарской, Воронежской областях, в Краснодарском крае и в Республике Татарстан.

Самокаты

Правила поездок
на самокатах

Перед поездкой на самокате мы проводим для пользователя короткий инструктаж — прямо в приложении рассказываем о правилах безопасного катания, где рекомендуем:

  • кататься в шлеме и других средствах защиты;

  • уступать дорогу пешеходам;

  • передвигаться по велодорожкам там, где они есть;

  • по дороге ехать в крайнем правом ряду, ближе к тротуару.

Ограничение скорости
самокатов

Ради безопасности максимальная скорость самокатов Яндекс Go ограничена 20 км/ч.

Там, где гуляют люди, — в пешеходных зонах, парках и других местах — скорость автоматически снизится до 10–15 км/ч.

Катайтесь спокойно

В любой поездке на самокате, арендованном через Яндекс Go, жизнь, здоровье и гражданская ответственность пользователя застрахованы — на сумму до 2 000 000 ₽. Страховка действует с момента, когда он нажмёт кнопку «Начать поездку», и заканчивается после нажатия на «Завершить поездку».

Перед бронью самоката прямо в приложении можно купить расширенную страховку с суммой выплат до 2 000 000 ₽. По ней будет застрахована ответственность не только за вред жизни и здоровью окружающих, но и за ущерб их имуществу.

Расширенная страховка покрывает и ущерб имуществу самого пользователя — на сумму до 100 000 ₽.

Подробности здесь.

Безопасность детей
в поездках

Водители
в детском тарифе

К водителям, выполняющим заказы в «Детском», особые требования. У них высокий рейтинг, автомобиль, который подходит для тарифа. В салоне обязательно есть детское кресло.

Ещё они проходят курс, разработанный совместно с психологами Института дошкольного образования и семейного воспитания. Там водителей учат, как себя вести с ребёнком, если он расстроен.

Надёжные
детские кресла

В каждой машине в тарифе «Детский» есть кресло или бустер для детей от 9 месяцев до 12 лет.

Все модели успешно прошли тестирование европейской организации ADAC и получили международный сертификат безопасности ECE R44.

Как его правильно установить, знают все водители в «Детском».

Fri Apr 29 2022 18:34:48 GMT+0300 (Moscow Standard Time)